Q. En combien de temps ma commande est-elle expédiée ?
R. Une fois le paiement confirmé, nous préparons généralement votre commande dans un délai de 24 à 48 heures.
Après l’expédition, la livraison au Canada prend habituellement 3 à 7 jours ouvrables (selon la province/territoire et le transporteur). Si un imprévu prolonge le délai, nous vous informerons par courriel avec une mise à jour.
Q. Quels sont les frais de livraison?
R.
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Livraison gratuite au Canada : la livraison est offerte pour toute commande de 100 $ et plus (avant taxes), partout au Canada.
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Tarif fixe au Canada : pour les commandes de moins de 100 $ (avant taxes), des frais d’expédition fixes de 20 $ s’appliquent.
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Commandes internationales (hors Canada) :
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Les frais de livraison sont calculés en fonction du poids de la commande.
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Les droits de douane, taxes d’importation et frais de dédouanement sont à la charge du client.
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Option de retrait sur place :
Vous pouvez aussi choisir le retrait en personne à l’adresse suivante : 818 Broadway Ave, Saskatoon (GINETTE LUXURYCRAFTS).
Q. Puis-je faire livrer une commande à plusieurs adresses ?
R. Une commande peut être expédiée à une seule adresse. Pour plusieurs adresses, il faut passer des commandes séparées.
Q. Mon adresse de livraison est incorrecte. Comment la modifier ?
R.
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Avant de passer commande : vous pouvez mettre à jour votre adresse dans votre compte (ou lors du paiement).
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Après avoir passé commande : écrivez-nous dans les 24 heures à contact@djende.ca en indiquant votre nom, numéro de commande et adresse correcte. Nous ferons notre possible pour appliquer la modification, mais nous ne pouvons pas garantir un changement si la commande est déjà en traitement avancé ou expédiée.
Q. Comment suivre ma commande ?
R. Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un courriel avec les détails d’expédition et, lorsque disponible, le numéro de suivi.
Si vous ne retrouvez pas ces informations, contactez-nous à contact@djende.ca et nous vous aiderons rapidement.
Q. Le suivi indique “livré”, mais je n’ai rien reçu. Que faire ?
R. Voici quelques vérifications utiles :
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Cherchez un avis de livraison (boîte aux lettres/porte).
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Vérifiez la boîte postale communautaire (si applicable).
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Faites le tour du lieu de dépôt : les livreurs laissent parfois le colis dans un endroit discret et sécuritaire.
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Demandez à un membre du foyer / voisin : quelqu’un a peut-être réceptionné le colis.
Si le colis demeure introuvable, écrivez-nous à contact@djende.caavec votre numéro de commande et nous vous guiderons sur la suite.