Retours et échanges

Q. Puis-je échanger ou retourner mon achat ?

Chez DJENDE, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous faisons notre possible pour vous offrir des produits de qualité, soigneusement sélectionnés et préparés. Toutefois, si un problème survient, voici notre politique.

Si vous recevez un produit qui, selon vous, ne respecte pas nos standards, ou qui est défectueux et/ou altéré (scellé brisé, produit manipulé), nous pourrons vous offrir un remboursement dans un délai de 30 jours suivant la date de votre commande.

Pour toute demande, veuillez contacter notre service clientèle à contact@djende.ca en incluant :

• votre nom

• votre numéro de commande

• votre adresse e-mail

• (optionnel) votre numéro de téléphone

• des photos du produit et de l’emballage (si applicable)

Produits ouverts — aucun retour, aucun échange

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité alimentaire et de traçabilité, tout produit ouvert n’est ni repris, ni échangé, ni remboursé.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès réception. Si l’article est endommagé, si vous recevez le mauvais produit, ou si un article est manquant, contactez-nous immédiatement afin que nous puissions évaluer la situation et la corriger.

Exceptions / articles non retournables

Après la période initiale de 30 jours, aucun retour et aucun remboursement ne seront acceptés.
Si vous avez une question ou une préoccupation concernant un produit DJENDE, écrivez-nous à contact@djende.ca — nous vous répondrons avec plaisir.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct.
La façon la plus simple d’obtenir un autre article est de retourner l’article non ouvert (si admissible) et, une fois le retour accepté, de passer une nouvelle commande.

Remboursements

Lorsque votre retour est reçu et inspecté, nous vous informerons de la décision.
Si le remboursement est approuvé, il sera émis sous forme de carte-cadeau électronique DJENDE, utilisable sur www.djende.ca